Tere, kallis külastaja!
Mina olen siin poe juhatajana juba üle viie aasta. Sel aja jooksul olen näinud tõsist pööret – rohkem ja rohkem inimesi tuleb siia just Quiksilver toodete järele. Küll otsivad hooajalisi esemeid, küll küsimustega materjalide või tehnoloogiate kohta. Ja iga kord tuleb see soovitlus nende suust, kes on toote enda nahal kogenud. Mitte kunagi ei oleks pidanud kahetema selles kaupluses töötama hakates, sest klientide usaldus selle brändi vastu on äärmiselt jõuline!
Miks siin väike pood nii aktiivne on?
Võib-olla tunned seda tunnet: sul on vaja usaldusväärset riietust, mis vastu peaks nii tormise ilma kui linnas liiklemise mured. Ja siis sa kuuled juttu ühest tootest, mis keegi lähedane väga kiidab – hakkad kohe kaaluma, kas endale samasugust osta. Minu kogemus siin poes on täpselt sama. Igal neljapäeval kella kuueks on pood täis noori ja vanemaid, kes küsimustega tulevad: “Kas see Quiksilveri toode tõepoolest vastu pidas?” Või “Kas see on sama hea, kui minu sõber kiidab?” Ja peaaegu iga kord on vastus jaatav. Enamasti kuuleme neid tagasisideid juba mõni päev pärast ostu: “See kampsun oli täpselt see, mida vajasin!” või “Suvel kogesin seda tegevust ja kuub polnud kordagi ette andnud!” Selline usaldus ei teki mitte kuu või kahega, see on aastatepikkuse kvaliteedi ja usaldusväärsuse kogemus.
Kaaluge mõnda nende jopedest: Tõeline kaitse eesti talvedele
Räägin nüüd konkreetsemalt. Mis need väljapaistvad osad tegelikult on? Paljud ei oska aimatagi, kuidas tehnoloogia sinu igapäevaelu muudab. Näiteks mängivad sellise rolli nende välitööjoped: Quiksilver jacket kasutab pehmeid, hõlguvaid siluette ja DryFlight® tehnoloogiat, mis võimaldab higil veel auru liikuda, kuid mitte tuult või vihma sisse lasta. Ära muretse liikuvuse pärast – need kuubed on kohandatud just aktiivseks päevaks. Need võivad tunduda lihtsad, aga eesti talvel oleks iga sekund kinnises, niiskes kuues muutunud päris piinaks!
Tõelised kogemused, mitte reklaamilaused
Vahest tulevad meile kliendid, kes on kindlad, et mingi asja välja toomine maksis neile kogu nende kuu palgast ära. Kui aga kuulame, et keegi kiidab vooderiga kuube, mis soojendab isegi -20°C juures, siis kõik kahtlused kaovad. Ma ei räägi teoreetilisest soojendamisest, vaid sellest, kuidas klient tunneb, et ta pole külmunud, hoolimata kogu päeva väljas olemisest. Üks mees koges seda isegi sõidu ajal oma mootorrattal – kuub ei lastud külma õhku läbi, samal ajal hoides liigutused piiranguteta. Kõige parem osa? Need kvaliteedistandardid ei kao ajaga. Ma olen kuulnud lugusid, kus kampsun oli kasutusel kümme aastat ilma probleemideta. Kogused on nii selged, et küsida “kas see oli seda väärt” pole enam enam kunagi vaja.
Milles see erilikkus seisneb?
Miks üldse usaldab nii palju inimesi just Quiksilverit? Paljudele ei ole lihtsalt oluline see, et nad näevad tuntud nägusid nende tooteid kandmas. Tähtis on see tunne, kui mõtled: “Sellel tootel on ajalugu.” Brändi kestvus ei tulene mitte reklaamilubadustest, vaid päriselt kauakestvatest materjalidest ja tehnoloogiast. Ma ei ütle, et kõik muud brändid on halvemad. Pigem on see usaldus, et iga kord, kui lähed nende kaupa valima, saad kvaliteedist, mis ei peta. See on põhjus, miks pered toovad oma lapsi siia – nende ise kasutatud tooted seisavad veel kapis kui korralikku mälestust pikaajalisest kasutusest.
Kasutusest praktiliste näideteni…
Mõtle paaris olukorras. Näiteks on ilm muutunud äikesetormiseks, sul tuleb minna poole tunni jooksul välja ning ainus asi, mis sul käepärast on, on sinu vana, kuid töökindel Quiksilveri vihmamantel. Sa seda päriselt ei kahtle, et see sind kuivana majani viib. Kui aga kliendid tulid tagasi sellega, et see riie polnud isegi kordagi läbi imbunud, siis poleks ma seda saanud neile uskuma panna ilma kogemuseta. Samuti juhtub tihti, et inimene otsib kingi asemel hoopis mõningad jalanõusid, kuid siis meenub talle, kuidas tema sõber käis terve suve oma Quiksilveri teksasid ja t-särke kasutades. Nii lihtne see ühelt teisele jagamine ongi. Selline usaldusväärsus tuleb siis kaunilt välja.
Kuidas meie väike pood aitab?
Kuigi mul oleks hea meel aidata Sul otsingul, on tegemist siiski kohaliku poega. Sageli kuulen küsimusi nagu: “Kas teil on ka see kindel, pikaajaline vihmamantel?” või “Kust leida neid spetsiifilisi värve?” Vahel ei pruugi meil kõiki värve või mudeleid laos olla. Sellepärast pöördu kõige otsekohesemalt quiksilver eesti ametlikku kohta kogu valiku ja värvikülgedega tutvumiseks. Suuremad valikud tõstetakse sinna ja alles siis näed kõike, mida bränd pakub. See ei tähenda, et me ei soovitaks sind vaatama tulla – teine päris võimalus on käia näiteks proovimas suuruse või materjali järele. See annab palju turvalisemat tunnet enne ostu sooritamist! Lihtsam ja kindlam on proovikabiinis kontrollida!
Kuula oma sõprade kogemusi ja astu uudishimulikult Quiksilveri maailma
Alati palun kliente meenutama, mida nende tuttavad või sõbrad ütlesid. Ära heida kiirustades kõrvu sellised kommentaare nagu “see oli mu lemmik toode suvel” või “saatsin oma vanema õe sellesse teksasse”. Kui nad neid kogemusi jagasid, siis nad mõtlesid kindlasti ka Sinu tulevast head kogemust. Seepärast julgusta neid: ava uks uutele seiklustele, mis on turvalised ja kvaliteetsed – ilma piinlike ootusteta. Näiteks külasta poed, proovi eri stiile ja värve ning kui leiad endale sobivaima, siis ole kindel – see kogemus on maksmisest palju väärt. Sinust oleneb, kas hooaeg tuleb seljataha külmad tuuled või uudne riietus sulle uueid tegevusi lubab!